(28) 口碑行銷的購買過程與行銷作為推測
把握每一個過程～
一、聽說不錯
- 明確產品優點，讓接擉者充份了解
- 鎖定需求者、了解潛在消費者是誰
- 找出他們的意見領袖
- 用故事串聯產品與消費者，創造需求
- 只做目標者做短線行銷
- 推廣／鼓勵新使用者體驗
- 培養愛用者（養成長期／經常使用）
- 能詮釋自己與滿足消費者需求的一句話
- 讓產品被記住（也易於傳播）
- 尋找代言人（特質相近、可信度高）
- 創造話題
- 掌握消費者的聲音，做產品改進
- 同時開始研發下一波新品與故事
二、在網路上查一下／去門市逛逛／不經意發現
- 產品有一個特別的名字
- 亮眼的產品包裝
- 在適合的地點／時間出現
- 實體通路文宣及展示設計
- 網頁說明（使用有效關鍵字）
- 會讓產品被談論／被加分的場所／時間
三、xxx說的應該沒問題吧／哇，這就是xxx說的那個產品→買來試試
- 消費者願付的價格（定價／特價／體驗價）
- 方便購買的形式
- 給初次使用者驚喜、美好的感受（氛香的氣味）
四、真的很好耶
- 產品可以自己說話、耐用度高
- 每次使用者帶給消費者好感
- 滿意度高
- 了解消費者滿意度（在細微處再次改良）
- 推波助瀾、鼓勵推薦的行銷活動
- 推出團購優惠／愛用者專案，鼓勵更多人加入嘗試
五、下次再去買
- 準備第二波的促銷案，推動二次消費，建立消費者持續使用的習慣
- 推出第二種或更多新口味
六、跟朋友說今天的新發現
- 算一算時間，他的產品差不多用完了，提醒他再購買，並給予加量購買的老顧客回饋價
- 再告訴老顧客一次，這個產品的特色與新品推薦
七、聽說很不錯→…
- 把握新進消費者，使其成為忠誠消費者
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